Introdução
Esta Política de Privacidade explica, em linguagem simples, como a Lovetech Pay pode tratar dados pessoais para operar sua plataforma de organização de clientes, serviços, cobranças, agenda, atendimentos, profissionais, agendamento online e notificações.
Esta é a Política de Privacidade vigente da Lovetech Pay e se aplica ao uso da plataforma, do site público e das páginas públicas vinculadas ao serviço.
Quem somos
A Lovetech Pay é uma plataforma SaaS voltada a negócios de serviços que precisam organizar relacionamento com clientes, agenda, cobranças e comunicações operacionais.
Quando usuários da plataforma inserem dados de seus próprios clientes, esses usuários continuam responsáveis pela relação direta com esses titulares e pela licitude dos dados cadastrados.
Quais dados podemos tratar
Podemos tratar dados de identificação, dados de contato, dados de conta, informações de clientes cadastrados pelos usuários, dados de agenda e atendimentos, dados de serviços, cobranças, pagamentos, logs técnicos e dados de navegação.
A necessidade e o volume de dados variam conforme os recursos utilizados por cada usuário e pelas configurações escolhidas dentro da plataforma.
Dados de usuários da plataforma
Podemos tratar nome, e-mail, telefone, credenciais de autenticação, empresa ou conta vinculada, papel de acesso, preferências de uso, histórico de ações e dados necessários para suporte, segurança e operação da conta.
Dados de clientes cadastrados pelos usuários
Usuários podem cadastrar dados de seus clientes, como nome, e-mail, telefone, documento, foto, observações, serviços contratados, histórico de relacionamento, informações de cobrança e dados necessários para atendimento.
A Lovetech Pay trata esses dados para disponibilizar as funcionalidades contratadas pelo usuário da plataforma.
Dados de agendamentos, serviços e cobranças
Podemos tratar dados sobre serviços, profissionais, horários, disponibilidade, status de atendimento, solicitações de agendamento online, cobranças pontuais ou recorrentes, faturas, pagamentos, lembretes e registros operacionais relacionados.
Dados de pagamento e provedores externos
Dados financeiros e de pagamento podem ser tratados diretamente por provedores externos integrados à plataforma, como processadores de pagamento e ferramentas antifraude, conforme aplicável.
A Lovetech Pay pode armazenar identificadores, status, links, recibos, valores e informações necessárias para conciliação, suporte e cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.
Cookies, analytics e tecnologias similares
Usamos cookies e tecnologias similares para funcionalidades técnicas essenciais, segurança, manutenção de sessão e preferências do usuário.
Quando analytics ou cookies não essenciais estiverem habilitados, eles serão usados para entender navegação, eventos agregados e melhoria do produto, respeitando a escolha apresentada no banner de cookies sempre que tecnicamente aplicável.
Finalidades do tratamento
Os dados podem ser usados para autenticação, criação e manutenção de contas, operação da plataforma, organização de clientes e agenda, processamento de cobranças, geração de links de pagamento, envio de notificações operacionais, suporte, segurança, prevenção a fraudes, melhoria do produto e cumprimento legal ou regulatório.
Bases legais aplicáveis em linguagem simples
Dependendo do contexto, podemos tratar dados para executar contrato ou procedimentos relacionados ao serviço, cumprir obrigações legais ou regulatórias, proteger direitos, prevenir fraudes, atender interesses legítimos da operação ou mediante consentimento quando ele for necessário.
Consentimento para comunicações promocionais, quando existir, deve ser separado de comunicações operacionais como confirmação, lembrete, reagendamento, cancelamento e cobrança vinculada.
Compartilhamento com terceiros necessários à operação
Podemos compartilhar dados com fornecedores necessários para operar a plataforma, como hospedagem, banco de dados, provedores de pagamento, e-mail, WhatsApp ou mensageria, analytics, antifraude, suporte técnico e ferramentas de segurança, quando aplicável.
Esse compartilhamento ocorre na medida necessária para prestação do serviço, operação da plataforma, segurança, suporte, cobranças e cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.
Armazenamento e retenção
Os dados são armazenados pelo tempo necessário para prestação do serviço, manutenção de registros, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, exercício de direitos e resolução de disputas.
Usuários podem solicitar exclusão ou ajustes de dados, observadas limitações técnicas, legais e contratuais aplicáveis.
Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais para proteger dados pessoais contra acessos indevidos, perda, alteração ou uso não autorizado.
Nenhuma medida de segurança é absoluta. Por isso, mantemos controles, boas práticas e melhorias contínuas conforme a evolução da plataforma.
Direitos dos titulares
Titulares podem solicitar acesso, confirmação de tratamento, correção, exclusão, portabilidade, informações sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando aplicável e demais direitos previstos na legislação.
Algumas solicitações envolvendo clientes cadastrados por usuários da plataforma podem depender da atuação do próprio usuário responsável pela relação com o titular.
Canal de contato para privacidade
Solicitações e dúvidas sobre privacidade podem ser enviadas para contato@lovetech.com.br. Esse canal poderá ser atualizado futuramente conforme a estrutura de atendimento da Lovetech Pay evoluir.
Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças no produto, fornecedores, práticas operacionais ou requisitos legais. A data de última atualização indicará a versão vigente publicada.